一般条款和条件

日期：2025年1月28日

简介

在本住宿条款和条件中，“美诺酒店”、“我们”或“我们的”是指以下主体的统称：

(a) Minor Hotel Group Limited (Minor Hotel Group)，公司总部位于88 The Parq Building, 12th Fl., Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailand，税号为100372000223。
(b) Minor Hotels Europe and Americas S.A. (Minor Hotels Europe & Americas)，公司总部位于C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Spain，税号为A-28027944。
(c) Minor Hotels Australasia Limited (Minor Australasia)，公司总部位于PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558, Australia，税号为ACN: 113 972 366 ABN: 70 113 972 366。

“您”和“用户”是指直接或间接通过任何方式在我们酒店进行预订的个人或实体。

美诺酒店在全球范围内拥有、经营、管理和特许经营着多家酒店，其中包括安纳塔拉、安凡尼、逸野万纳、盛橡、诺翰酒店、诺翰精选酒店、诺皓酒店、缇沃丽等品牌酒店、多家非品牌酒店（统称为“酒店”）以及一系列用于接收、管理和接受酒店预订的网站和应用程序（统称为“网站”）。

本住宿条款和条件适用于我们酒店的预订。 通过任何方式预订酒店，即表示客人同意接受这些条款和条件的约束。 

由于美诺酒店在多个国家/地区运营，不同国家/地区的条款和条件可能有所不同。  相关差异将在下文列出。   

每家酒店还可能有额外的住宿与预订条款和条件，这些条款和条件将在您预订或入住时通知您。  如果在其他平台（而非我们的网站）进行预订，这些平台可能会施加额外的预订条款与条件（作为对以下条款和条件的补充或替代）。  通过这些平台预订时，您也会收到有关这些条件或修订内容的通知。 

住宿预订一般条款和条件  

如果您申请预订我们的某家酒店并且我们处理了该预订，则表示您（无条件）接受： 

(a) 我们的隐私政策；
(b) 如果在我们的某个网站上进行预订——该网站上显示的与网站使用相关的法律声明；
(c) 本住宿预订一般条款和条件（条款和条件）；以及
(d) 向您提供的任何其他附加条款、通知、规定或/和指示。 

我们建议您在申请或完成酒店预订前，仔细阅读这些条款和条件（以及上述政策和条件）。 

此外，每次预订我们的酒店时，我们建议您再次阅读这些条款和条件，因为我们保留随时更改、修改、增加或删除部分条款与条件的权利。

如果这些一般条款与任何特定条款（包括但不限于本条款中列明的、适用于相关酒店所在地区的特定条款）之间存在任何不一致的情况下，则以特定条款为准，但仅限于该不一致的范围。 

在本条款和条件中，酒店“运营方”是指我们的实体之一，其具体信息将列于您的入住登记卡上（可在办理入住时查看）。

预订确认 
仅当酒店运营方接受了预订、您收到了电子邮件确认且我们收到了付款或预付款（如需要）后，您的酒店预订才有效并对相关酒店运营方具有约束力。 因此，为完成预订，您需要提供所要求的信息，这些信息将按照我们的 隐私政策进行处理。 

安全支付 
如果您通过我们的网站进行预订并完成支付，该支付将通过支付网关系统处理，该系统会收集您的银行卡信息并对其进行加密以便后续处理。  无论如何，用于此目的的支付网关将是安全的，并符合必要的法律和技术要求，以确保您的支付安全。

保证政策
预订时需要提供有效的信用卡，并且在酒店办理入住时必须出示与预订相同的信用卡。 如果所提供的信用卡姓名与预订姓名不一致（即非本人信用卡），将无法接受。  这是完成有效预订和办理入住的必要条件。 如果您无法提供，我们可能会拒绝为您办理入住手续。 

外币兑换
网站上显示的外币兑换仅供参考，可能与实际预订的收费金额不完全一致。 您需要支付的金额以预订确认中的金额为准。 

价格错误 
我们保留随时取消明显存在价格或服务错误的预订的权利（且无需承担任何费用）。 在这种情况下，我们将为您提供以正确的价格和/或正确的信息进行新预订的选项。 

身份验证
抵达酒店时，您必须出示有效且当前的护照或政府颁发的身份证件（或我们要求的其他身份证件）以确保安全。 

您的预订姓名必须与办理入住的客人姓名一致。 

用于预订的信用卡必须与办理入住时提供的身份证件信息一致。

有关我们如何收集和保留个人信息，请参阅我们的隐私政策 。   

儿童政策  
未成年儿童（未成年年龄由预订酒店所在司法管辖区的适用法律决定）在酒店入住时，必须由其父母、授权教师或其他经正式授权的监护人陪同。 

酒店可能要求提供相关文件，以证明随行儿童由其父母、授权教师或监护人陪同。

仅成年人（即达到预订酒店所在司法管辖区规定的法定成年年龄的人）可以在我们的酒店进行预订。

未按时入住或提前取消  
如果未能提前通知取消预订或未按时入住，我们可能会向您在预订过程中提供的信用卡收取相当于第一晚房费的费用（包含增值税、商品服务税或其他税费），除非本条款另有规定。

取消政策
我们提供的每种住宿价格均适用特定的取消政策。 

未能在指定的入住日期办理入住手续可能会产生相应费用（如适用）。  任何取消费用将在您的预订确认中告知，或在预订时另行通知您。  请参阅以下内容了解某些地区的额外及特定取消政策。  

我们保留在以下情况下取消或修改您预订的权利：如果您提供的信用卡无效、存在欺诈或不当行为，或预订包含错误信息或因错误操作而生成。

押金 
我们可能会对您的信用卡进行预授权押金，以覆盖您在入住期间可能产生的额外费用或对酒店造成的任何损坏。  押金的释放时间由您的银行控制。 押金金额将在预订过程中清楚告知。 

预授权会影响您的可用资金余额或消费限额。 如需更多相关信息，我们建议您联系您的银行了解详情。 一旦完成预授权，我们无法释放、取消或降低授权金额，直到您退房时处理最终账单为止。  

保险 
我们强烈建议您购买综合旅行保险，以涵盖您的住宿费用（以及您可能对酒店造成的任何损坏）。 建议保险范围包括但不限于以下内容：因取消导致的付款损失、个人行李遗失或损坏、财产损坏、金钱遗失以及医疗费用。

隐私
当您向我们预订并入住酒店时，我们会收集您的某些个人信息。 通过进行预订，即表示您同意我们按照 隐私政策的条款收集并使用这些个人信息。 您有权根据我们的 隐私政策访问、更正或删除我们收集的您的个人信息。 

您对酒店的使用 
您同意在入住期间按照本条款与条件合理使用酒店客房，并在入住结束时以与入住时相似的状态将房间交还给我们。

您进一步同意，对您在入住期间对酒店造成的任何损坏的修复费用，以及因您将房间（或酒店的任何部分）留下过度不洁状态而需要进行额外清洁的费用，您将承担相关责任。  相关费用将按我们实际产生的费用计算，清洁费用按商业标准收取。

您授权我们从您办理入住时提供的信用卡预授权中扣除这些费用或成本。   

您还同意遵守酒店内的所有标识（关于酒店使用的标识）以及我们通知您的任何“住宿守则”或类似规则与政策。  为了您的安全和其他客人的舒适，您还同意遵守酒店工作人员的所有合理指示，包括我们工作人员特别发出的指示。 在本条款与条件中，“住宿守则”包括我们在您办理入住手续时通知您必须遵守的所有规则（如适用）。 我们的接待人员将在入住时提供这些规则的副本供您查阅。

您同意，在我们通知您客房或前台区域配有保险箱的酒店，您必须遵守该酒店或所在国家/地区关于保险箱使用和责任的相关政策（并按照保险箱上的使用说明操作）。 

您同意，未经我们事先书面同意，不得出于商业目的对酒店的任何部分进行拍照或拍摄。 我们提醒您，未经其他酒店客人或员工的明确同意，禁止拍摄或录制其影像。

在您入住期间，如果您未遵守本条款与条件、任何“住宿守则”或酒店工作人员的指示，或者我们合理认为您继续留在酒店可能会导致我们（或他人）遭受损失或损害、危及您、我们或他人的安全，或可能对酒店声誉造成不良影响，我们保留将您驱逐出酒店的权利。 如果我们将您驱逐，您在酒店的所有住宿费用将不予退还，您需在离开前结清所有费用（包括根据本条款与条件或预订内容我们有权收取或向您追讨的其他费用）。 

设施（可用性和维护） 
我们酒店的某些设施或功能可能会因维修、维护或酒店所有者的指示而暂时关闭或不可用。 

如果某一设施或功能对您选择特定酒店至关重要，我们建议您在预订前联系酒店，以确认该设施或功能在您的预订期间是否可用。 

我们对酒店设施和服务描述的任何临时或永久性遗漏或错误不承担责任。 我们的网站（或任何其他位置）上显示的照片仅供参考，可能并不完全反映实际分配给您的房间/公寓。 

我们网站上展示的目的地图片可能无法代表我们酒店所能提供的景观视角。 

所列住宿设施可能并不适用于所有房型。

重新安排住宿
在极少数情况下，如果我们无法提供您原先确认的住宿，我们将为您安排入住美诺酒店集团内等级相同或更高的其他酒店，并且无需您承担任何额外费用。 如果在原预订地点附近没有等级相同或更高的酒店，我们可能会为您提供较低等级的酒店。 如果出现这种情况，费用差额将退还给您。 

替代住宿的选择由我们自行决定。 如果您希望选择本条款提供范围以外的其他等级的酒店，则需要支付任何产生的差价。

如果您不愿意接受重新安排的住宿，我们将为您全额退款并取消预订。

网络访问
我们提供包含在预订内的Wi-Fi网络服务，每次预订最多可连接3台移动设备。 由于我们的Wi-Fi由第三方运营，因此在您使用我们网络或Wi-Fi时，我们不对以下情况承担责任：

• 网络不可用；
• 网络速度； 
• 网站的可用性或访问； 
• 外部入侵； 
• 您在使用网络时可能感染的计算机病毒；或 
• 您在使用网络时发生的未经授权的在线交易或由此导致的损失。 

部分住宿预订费用可能包括网络使用费。 该费用（如有）将在您抵达时提供的入住登记卡中列明。

不可抗力
若因超出酒店合理控制范围的情况导致其未能履行或延迟履行本协议项下的义务，酒店不承担任何责任。此类情况包括但不限于：天灾、自然灾害、火灾、洪水、地震、战争、恐怖主义、社会动荡、政府行为、劳资纠纷、全球性流行病、区域性流行病，或任何其他无法通过合理努力预见或防止的事件（“不可抗力事件”）。 
在发生不可抗力事件的情况下，酒店将尽快与您沟通，说明情况及其预期影响，并尽力减少不可抗力事件对您的预订或住宿造成的影响。 如果酒店因不可抗力事件无法履行其义务，酒店可取消您的预订，并为您提供替代日期或退款，且不承担进一步责任。 

一般条款

以下条款适用于本页面所有条款与条件。 

更新 
我们可能会通过更新本网页不时修订这些条款与条件。 修订后的条款将在发布后生效，并且仅适用于更新后进行的预订。

可分性 
如果本条款和条件的任何部分根据相关法律被认定为无效，则该部分将被删除，但不影响本条款和条件其余部分的效力。 剩余条款和条件将继续有效并具有法律约束力。

无弃权 
未坚持或强制严格执行这些条款和条件中的任何一项并不构成对该条款和条件的放弃。

适用法律和司法管辖权
除非相关条款对特定地理区域或国家另有规定，本条款和条件应受以下法律管辖、解释和执行：

a. 欧洲或美洲地区酒店的预订——适用西班牙法律；
b. 亚洲、非洲和中东地区酒店的预订——适用泰国法律； 
c. 源自中华人民共和国的预订——适用中华人民共和国法律； 
d. 位于澳大利亚的酒店预订 ——适用澳大利亚法律；以及
e. 位于新西兰的酒店预订——适用新西兰法律。 

对于因本条款和条件以及您在我们酒店的住宿而产生的任何争议，您同意服从上述司法管辖权，并将服从以下法院的专属管辖权（并将向其提起任何争议）： 

a. 欧洲或美洲地区酒店的预订——由西班牙马德里的法院管辖；
b. 亚洲、非洲和中东地区酒店的预订——由泰国曼谷的法院管辖； 
c. 源自中华人民共和国的预订——由中国上海的法院管辖； 
d. 位于澳大利亚的酒店预订——由澳大利亚昆士兰州的法院管辖；
e. 位于新西兰的酒店预订——由新西兰奥克兰的法院管辖。 
上述条款在您的居住国的适用法律要求适用其他法律和/或司法管辖权且无法通过合同排除的情况下，将不适用。

欧洲和美洲

以下部分包含适用于欧洲和美洲国家酒店预订的特定条款与条件。´ 这些条款将在上述一般住宿预订条款与条件的基础上适用。

预订前信息
通过本网站进行的所有预订均受相应部分所列条款的约束，不包括任何未明确提及的条款。 在预订过程中，我们将向您提供与您在网站上的预订相关的所有相关信息。  

如果您在我们的网站上进行预订，并可以选择购买或预订其他服务 — 无论作为单项交易的一部分还是独立但相关交易的一部分 — 该服务由我们和/或运营方提供，并在酒店住宿之外可用，则您将在预订页面上收到所有相关的预订前信息以及适用于这些服务的任何具体条款和条件。

预订程序
预订过程通过我们的网站以电子方式完成。 用户无需事先注册。 用户完成预订过程后，美诺酒店和用户之间的合同关系即建立。 完成预订即表示您明确同意所有这些条款，这些条款构成协议不可分割的一部分。 预订将受适用的价格条件和相关法律的约束。 

入住和退房
有关入住和退房时间，请参考预订确认信息。

酒店可应要求提供提早入住或延迟退房服务，但需视酒店房态而定，并可能收取额外费用。

通过在线退房流程，您无需前往酒店前台即可完成退房，但需接受在线退房的特定条款与条件以继续操作。 免费Wi-Fi由第三方运营。 我们对以下情况不承担责任：网络不可用、网速问题、网站的可用性或访问、外部入侵、使用网络期间感染的计算机病毒，或未经授权的在线交易或因此造成的损失。 高级Wi-Fi服务视供应情况而定，并可能收取额外费用。

宠物政策
如经我们书面同意，允许宠物随行入住。  如果在预订过程中提出该请求，我们将在酒店运营方确认预订时告知是否同意。  我们将根据实际空房情况考虑此请求。  携带宠物入住可能需要支付额外费用。 上述规定不适用于经过适当注册并获得许可（如有需要）的辅助动物。

欧洲经济区消费者
如果您是居住在欧洲经济区的消费者，您可能有权根据本国法律享有法定补救权。 我们不会以任何方式排除或限制我们对用户的责任，若此类排除或限制在法律上属于非法行为，尤其是在涉及故意行为或过失的情况下。

如果您是居住在欧洲经济区的消费者，则这些条款和条件应受您居住国法律的管辖、解释和执行，且这些条款和条件的任何规定不得妨碍您所在国家法律强制性规定所提供的保护措施的适用。 

您还可以访问欧盟委员会提供的欧洲在线争议解决平台，网址为http://ec.europa.eu/odr，该平台可作为一种替代的非司法争议解决方案，用于解决您与我们之间无法协商解决的争议。

适用于法国酒店的特定条款和条件

• 消费者调解员：
  为了遵守《法国消费者法典》第L.616-1和R.616-1条的规定，我们特此向消费者（根据《法国消费者法典》序言中的定义）提供选定的消费者调解员的联系信息：“旅游与旅行调解员（Médiateur du Tourisme et du Voyage，简称"MTV"）– BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17”。 
  
  向调解员提交申请的程序及其联系方式可在其网站www.mtv.travel上查阅。
  
  消费者可以自由选择是否寻求MTV的调解，并且在寻求MTV调解的情况下，每一方都有权选择接受或拒绝MTV提出的解决方案。

• 拒绝电话营销：
  根据《法国消费者法典》第L223-2条的规定，不希望接收商业电话推销的消费者可以免费注册拒绝电话营销的名单。
  
  此名单可通过网站www.bloctel.gouv.fr访问。 

• 无撤回权：
  针对住宿服务（包括酒店房间或其他类型住宿的预订），消费者需注意，根据《法国消费者法典》第L.221-28第12段的规定，涉及特定日期或时间的住宿服务合同不适用第L.221-18条所规定的撤回权。

• 与每家法国酒店相关的识别信息：

酒店	公司	RCS	Siret编号	增值税编号
里昂机场诺翰酒店	NH Hoteles France SAS，公司地址为2 - 4, 2 Parvis de l'Europe, 06000 Nice	497 604 769 (Nice)	497 604 769 00024	FR33497604769
尼斯诺翰酒店
尼斯广场安纳塔拉酒店
图卢兹机场诺瀚酒店
马赛诺皓酒店
马赛诺翰精选酒店
香榭丽舍诺翰酒店*	CPH PARIS CHAMPS ELYSEES, SAS，公司地址为153 rue Saint-Honoré – 75001, Paris	422 326 736 (Paris)	422 326 736 00168	FR73422326736
巴黎东站诺翰酒店*	CPH PARIS OPERA / GRANDS BOULEVARDS，公司地址为153 rue Saint-Honoré – 75001 Paris	422 328 096 (Paris)	422 328 096 00132	FR79422328096
巴黎歌剧院福堡诺翰酒店*

*这些酒店并非由美诺酒店运营，而是由其管理。

亚洲 

以下部分包含适用于亚洲国家酒店预订的特定条款与条件。  这些条款将在上述一般住宿预订条款与条件的基础上适用。

提前退房
如果客人在原定离店日期之前退房，酒店保留收取提前退房费用的权利。

延迟退房
可应要求提供延迟退房，但可能收取额外费用。 请联系前台了解详细信息。

押金政策
可能需要支付押金。  您将在预订或入住时收到有关押金的通知。

澳大利亚和新西兰

以下部分包含适用于澳大利亚和新西兰酒店预订的特定条款与条件。  这些条款将在上述一般住宿预订条款与条件的基础上适用。 

入住/退房 

(a) 除非另有约定或通知，入住时间为下午2点，退房时间为上午10点。
(b) 如果您早于原定退房日期离开，酒店保留收取提前退房费用的权利。
(c) 可应要求提供延迟退房服务。 您需联系前台确认是否可用并确认延迟退房的安排。 酒店可能会因此收取额外费用。
(d) 如果客人未能在酒店设定的退房时间前腾空房间，可能会收取延迟退房费用（见下文）。

提前退房和延迟退房的费用将由酒店通知您，并且在任何情况下都不会超过您预订的单晚房费（但根据这些条款和条件，我们可能有权向您收取任何其他费用，例如取消费）。

禁止聚会政策
我们的某些酒店可能实行禁止聚会政策。  如出现此类情况，若您（或您的任何受邀者）被我们认定为在酒店客房/公寓内举办聚会，我们保留立即要求酒店客房/公寓的所有住客，包括登记入住的客人，腾空客房/公寓并离开酒店的权利。  

取消和更改预订政策  
最迟可在抵达前24小时下午2点（酒店当地时间）之前更改或取消预订。 在此时间之后进行更改或取消，将收取相当于全部住宿费用的费用。 未按时入住也将被全额收费。

根据一般条款与条件，我们提供的每种住宿价格均适用特定的取消政策。

(a) 对于“最优弹性价格”预订：最迟可在抵达前一天下午2点（酒店当地时间）之前更改或取消预订。 在此时间之后的更改或取消将被全额收费。 未按时入住也将被全额收费。   
(b) 对于“不可退款价格”（或类似）预订：为了提供此特惠价格，您不得进行任何更改或取消。  如果未使用您的预订，您仍需支付全额费用。  
(c) 对于“长住7晚以上价格”（或类似）预订：最迟可在抵达前一天下午2点（酒店当地时间）之前更改或取消预订。 在此时间之后的更改或取消将收取2晚的取消费用。 未按时入住也将收取2晚的取消费用。
(d) 对于团体预订和会议预订：取消请求将根据具体情况处理，并须遵守适用于这些预订的任何合同或预订条款和条件（如适用）。  如果我们同意更改此类预订，已支付的押金或预付款将保留最多2年，用于未来的预订。2年后，押金或预付款将归酒店所有。
(e) 对于所有其他酒店预订：更改和取消将根据具体情况进行处理（通过授权第三方进行的预订除外，在这种情况下将适用该预订的附加条款和条件）。  

延迟退房的费用将由酒店通知您，并且在任何情况下都不会超过您预订的单晚房费（但根据这些条款和条件，我们可能有权向您收取任何其他费用，例如取消费）。

押金政策
除了上述押金条款外，我们确认将在办理入住时对您的信用卡进行$1的预授权。 资金释放的时间由您的银行决定，可能需要最多10个工作日。

我们保留在入住时对所有信用卡进行预授权的权利。 现金不被接受作为保证金或押金的支付方式。 

对于在oakshotels.com上进行的任何需要通过网站预付款的预订，该交易将在您的银行账单中显示为 "Oaks Hotels & Resorts Maroochydore"，该名称为盛橡酒店及度假村总部的位置。 付款不会显示为酒店所在地名称。

儿童政策
除了上述全球儿童政策外，如使用酒店客房/公寓内的现有床位，儿童可免费入住，但需遵守每间客房允许的最大客人人数（以我们通知为准）。  如果需要折叠床/婴儿床/沙发床，则需收取费用。  具体费用可在酒店前台查询。 

在本条款中，“儿童”是指年龄在2至17岁之间的人，“成人”是指年龄在18岁或以上的人。 所有年龄将在办理入住时核定。 

宠物政策 
目前，除经过适当注册和许可（如有要求）的辅助动物外，不允许携带宠物或其他动物入住我们的酒店。  

服务费
在澳大利亚通过店内支付系统或其他方式向我们进行的所有信用卡/借记卡付款均需支付1.5%的不可退款的信用卡服务费。 

新西兰店内付款需收取2%（VISA、MASTERCARD）、2% (AMEX) 或3.35% (DINERS) 不可退款的信用卡服务费。 

澳大利亚消费者法
本条款和条件中的任何内容均不排除、限制或修改 《澳大利亚消费者法》或任何国际消费者保护法下的任何条款的适用、任何权利或救济的行使，或任何责任的承担。但在适用法律允许我们限制责任的范围内，我们的责任将被限制为：

• 对于服务而言，重新提供服务或支付重新提供服务的费用；以及
• 对于商品而言，更换商品、提供等价商品或维修商品，或支付更换商品、提供等价商品或维修商品的费用。

本条款和条件中的任何内容均无意排除、限制或修改《澳大利亚消费者法》中所提供的任何不可排除、限制或修改的保证或担保。

有关《澳大利亚消费者法》和您的权利的更多信息，请参阅：https://consumer.gov.au/australian-consumer-law/legislation。 

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