美诺DISCOVERY常见问题解答
美诺酒店的忠诚度计划
您的美诺DISCOVERY帐户
如何联系美诺DISCOVERY客户服务团队？
如有任何与您的美诺DISCOVERY会员相关的疑问，您可在当地工作时间内联系相应地区的美诺DISCOVERY客户服务团队。
欧洲和美洲
我们团队的工作时间为周一至周五上午8:00至晚上9:00，周末上午8:00至下午5:00。
一般咨询
- 电子邮件：[email protected]
- 电话：
- 西班牙：+34 91 398 44 38
- 葡萄牙：+35 121 556 82 35
- 意大利：+39 069 762 71 91
- 荷兰：+31 884 000 906
- 英国：+44 020 349 989 51
- 德国：+49 030 223 851 42
高级会员专属联系方式
白金卡会员
- 电子邮件： [email protected]
- 电话：
- 西班牙：+34 91 398 4682
- 荷兰：+31 884 00 907
- 英国：+44 020 349 984 75
- 德国：+49 018 050 109 05
钛金卡会员
- 电子邮件：[email protected]
- 电话：
- 西班牙： +34 91 600 81 40
- 荷兰： +31 884 000 90
- 英国： +44 020 349 921 57
- 德国： +49 030 223 859 06
亚洲、中东和非洲：
我们的团队周一至周五24小时以及周末上午6:00至晚上12:00 (GMT+7) 提供服务。
一般咨询
- 电子邮件：[email protected]
- 电话：+66 2 365 9120（提供英语、中文和泰语服务）
高级会员专属联系方式
白金卡会员
- 电子邮件：[email protected]
- 电话：+66 2 365 9121（提供英语、中文和泰语服务）
钛金卡会员
- 电子邮件：[email protected]
- 电话：+66 2 365 9122（提供英语、中文和泰语服务）
澳大利亚和新西兰：
我们团队的工作时间为周一至周五上午8:00至下午7:00、周六上午8:00至下午6:00以及周日上午8:00至下午5:00。
预订和咨询
- 电子邮件：[email protected]
- 电话：+61 7 2100 0577
我无法登录我的帐户，该怎么办？
如果您忘记了密码，请不要担心。 重置密码快速又简单：
1. 访问我们网站的登录页面
2. 点击“忘记密码？”
3. 输入您的电子邮件地址并点击“重置密码”
4. 您将收到一封带有重置链接的电子邮件——如果没有看到，请检查垃圾邮件文件夹。
如果您仍然无法访问您的帐户，我们的美诺DISCOVERY客户服务团队可随时为您提供帮助。
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2. 点击“忘记密码？”
3. 输入您的电子邮件地址并点击“重置密码”
4. 您将收到一封带有重置链接的电子邮件——如果没有看到，请检查垃圾邮件文件夹。
如果您仍然无法访问您的帐户，我们的美诺DISCOVERY客户服务团队可随时为您提供帮助。
如何查看我的帐户状态？
只需登录美诺DISCOVERY并进入会员仪表板，您可以查看：
- 您的会员等级和专属权益
- 您的DISCOVERY奖励金 (D$) 余额及交易记录
- 您在美诺酒店的预订记录和即将到来的入住信息
- 您的住宿偏好
- 您的会员等级和专属权益
- 您的DISCOVERY奖励金 (D$) 余额及交易记录
- 您在美诺酒店的预订记录和即将到来的入住信息
- 您的住宿偏好
我可以使用我的GHA或安纳塔拉、缇沃丽、逸野万纳、盛橡和诺翰DISCOVERY帐户登录吗？
是的，您可以使用旧的安纳塔拉、缇沃丽、逸野万纳、盛橡和诺翰DISCOVERY帐户登录，无需采取任何行动。
一般问题
哪些酒店和度假酒店属于美诺DISCOVERY计划？
所有美诺酒店品牌均属于美诺DISCOVERY计划，其中包括安纳塔拉、安凡尼、诺翰酒店、诺翰精选酒店、诺皓酒店、盛橡、逸野万纳以及缇沃丽酒店及度假酒店。 但请注意，以下酒店不属于该计划：
阿根廷：
- NH Gran Hotel Provincial
- NH Hotel Casino
古巴：
- NH Capri La Habana
- NH Collection Victoria La Habana
海地：
- NH Haiti El Rancho
我可以请求删除我的会员帐户吗？
是的，您可以通过写信给美诺酒店（地址为Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid，注明数据保护办公室）或发送电子邮件至[email protected]，请求删除您的个人数据。 请附上您的政府签发身份证件副本。 会员帐户删除后，您将无法继续享受美诺DISCOVERY会员权益。
美诺DISCOVERY是否提供实体会员卡？
否，我们不提供实体会员卡。 但您可以通过我们网站上的会员仪表板，或通过我们的移动APP将其存入电子钱包，随时轻松访问您的虚拟数字会员卡。 您的美诺DISCOVERY会员编号也会显示在我们发送给您的所有电子邮件顶部。
美诺DISCOVERY会员直接通过网站或APP预订可获得哪些优惠？
美诺DISCOVERY会员在通过官网或APP预订时可享受额外福利与专属礼遇。 包括所有预订最高10%折扣、每次官网或APP预订可额外获得D$5、完成第四次入住可额外获得D$20，以及在全球所有酒店与度假酒店享受免费高级WiFi。 如需了解更多详情，请点击此处查看条款和条件。
如何预订才能享受高达10%折扣？
在选择美诺DISCOVERY价格后，此专属忠诚会员折扣已包含在官网显示的所有公开价格中。 请确保在预订过程中以忠诚计划会员身份登录。
美诺DISCOVERY是否与航空公司或其他企业合作？
是的，我们与多家全球领先的航空公司、金融服务机构、餐饮和零售企业，以及一些富有创新精神和前瞻性的品牌建立了合作关系。 请点击此处查看完整的合作伙伴列表。
等级晋升与D$住宿积分
我可以在加入美诺DISCOVERY之前的住宿中累计住宿晚数、消费积分、品牌入住次数或DISCOVERY奖励金 (D$) 吗？
仅限加入美诺DISCOVERY后的住宿才可以开始赚取积分，这意味着加入前的住宿不会计入会员等级晋升，也不会累积DISCOVERY奖励金 (D$)。
我之前的晚数、消费积分、品牌住宿积分或DISCOVERY奖励金 (D$)，可以从我的安纳塔拉、安凡尼、缇沃丽、逸野万纳、盛橡和诺翰DISCOVERY旧帐户转移到美诺DISCOVERY吗？
是的，您之前的住宿晚数、消费积分、品牌住宿积分以及DISCOVERY奖励金 (D$) 将从您之前的帐户转移到美诺DISCOVERY。
我的首次入住是否计入等级晋升？
您作为美诺DISCOVERY会员的首次入住将计入等级晋升，并根据您的实际消费金额计算D$奖励，无论预订方式如何。 之后，请通过官网或APP直接预订，以确保获得住宿积分和D$奖励。 此外，您还可以使用DISCOVERY奖励金在我们的酒店和度假酒店进行客房升级和额外消费。
我的住宿晚数、消费积分或品牌住宿积分要多久才会出现在我的帐户中？
您的住宿晚数、消费积分或品牌住宿积分可能需要最多48小时才会显示在您的帐户中。
所有酒店品牌在等级晋升时是否分别计算？
请注意，诺翰酒店及度假酒店、诺翰精选酒店及度假酒店、诺皓酒店及度假酒店在等级晋升时视为同一品牌。 这意味着，如果您分别入住诺翰和诺翰精选酒店或度假酒店，它们仅计为一个品牌。然而，如果您入住安纳塔拉和诺皓酒店或度假酒店，则会被视为两个不同品牌。
赚取和兑换DISCOVERY奖励金
什么是DISCOVERY奖励金 (D$)？
DISCOVERY奖励金 (D$) 是美诺DISCOVERY忠诚度计划的奖励积分，让您可在参与计划的酒店及度假酒店中享受更多礼遇和体验。
DISCOVERY奖励金 (D$) 的价值是多少？
每1D$等于1美元。 如果您在非美元货币区赚取或使用D$，我们将根据当前汇率进行转换。 D$奖励金可用于全球酒店联盟 (GHA) 旗下参与酒店的符合条件消费，包括住宿优惠、本地优惠和独家体验的折扣。 不可兑换现金。 如需了解所有详细信息，请务必查看美诺DISCOVERY条款和条件。
如何赚取DISCOVERY奖励金 (D$)？
作为美诺DISCOVERY会员，您在参与计划的酒店和度假酒店住宿和消费时，将根据房费和其他符合条件的消费（不包括税费和附加费用）自动赚取D$。 D$的赚取比例取决于您的会员等级：
- 银卡：4%
- 金卡：5％
- 白金卡：6％
- 钛金卡：7％
D$金额将向下取整至最接近的整数，最低赚取金额为D$5。 部分促销D$可能适用不同的标准、金额和有效期，将在每个促销活动的条款和条件中详细说明。
兑换D$是否有最低使用额度？
是的，您至少需要10 DISCOVERY奖励金 (D$)（相当于10美元）才能在下次住宿时消费。
最多几间客房可以赚取DISCOVERY奖励金 (D$)？
要赚取D$奖励金，房间必须以您的姓名预订，并且您需在预订、入住或退房时提供您的会员编号。 如果您以自己的名义预订多间客房，最多只能为两间房间赚取D$， 并且您必须至少入住参与酒店其中一间房间才会计入奖励。 如有两名会员共同预订并分别支付费用，则两位会员可根据各自符合条件的净消费份额赚取D$奖励金。
如果我的部分DISCOVERY奖励金 (D$) 未到账，我应该怎么办？
如果部分D$未正确到账，您可以在会员仪表板的联系表单中轻松提交申诉。 申诉必须在入住后6个月内提交。 或者，您可以在当地工作时间内通过以下方式联系我们的客户服务团队：
欧洲和美洲：
请致电+34 91 398 44 38或发送电子邮件[email protected]。 我们团队的工作时间为周一至周五上午8:00至晚上9:00，周末上午8:00至下午5:00。
亚洲、中东和非洲：
如需有关美诺DISCOVERY帐户的帮助，请致电+66 2 365 9120或发送电子邮件至[email protected]。 我们的团队周一至周五24小时以及周末上午6:00至晚上12:00 (GMT+7) 提供服务。
欧洲和美洲：
请致电+34 91 398 44 38或发送电子邮件[email protected]。 我们团队的工作时间为周一至周五上午8:00至晚上9:00，周末上午8:00至下午5:00。
亚洲、中东和非洲：
如需有关美诺DISCOVERY帐户的帮助，请致电+66 2 365 9120或发送电子邮件至[email protected]。 我们的团队周一至周五24小时以及周末上午6:00至晚上12:00 (GMT+7) 提供服务。
澳大利亚和新西兰：
我们团队的工作时间为周一至周五上午8:00至下午7:00、周六上午8:00至下午6:00以及周日上午8:00至下午5:00。
预订和咨询
- 电子邮件：[email protected]
- 电话：+61 7 2100 0577